Le premier type réunit tout ce qui ne dépend pas de la formulation d’une demande de la part de l’usager: la possibilité d’accéder aux locaux pendant l’horaire d’ouverture, de se poser pendant plusieurs heures dans la zone "séjour", de lire les livres et les journaux, de se servir de thé ou de café à disposition dans des thermos, d’utiliser les toilettes.

Le deuxième type de service dépend de la formulation d’une demande : prendre une douche, utiliser la buanderie, faire des téléphones administratifs, recevoir des soins ainsi que du matériel d’injection, regarder la TV, s’entretenir avec un membre de l’équipe. L’ordinateur qui se trouve au rez-de-chaussée peut être aussi utilisé à la demande pour la rédaction de lettres, de CV ou pour des démarches administratives. Les usagers peuvent demander d’utiliser Internet, dont la connexion se trouve dans le bureau de l’équipe au premier étage, pour des démarches administratives, pour la recherche d’un emploi ou d’un appartement ou pour consulter la messagerie électronique. Quand la structure est ouverte, un repas chaud est préparé chaque jour à midi pour le prix de Frs. 7.-

Ces services sont un tremplin par lequel on peut accéder à un troisième type de prestation: les entretiens "thérapeutiques", dont le but est de susciter la réflexion autour de la consommation, de ses raisons et de ses mécanismes. Les entretiens ne sont pas imposés et dépendent de l’accord de la personne toxicomane. Ils ne correspondent pas forcément à des entretiens formels dans un bureau en tête-à-tête et peuvent êtres effectués dans l’espace "séjour", autour du bar ou dans l’infirmerie pendant un soin.